Les centres d'appels

Les nouveaux outils de la relation client

Ce livre propose des outils et conseils visant à concevoir un centre d'appels adapté aux besoins de l'entreprise ; organiser sa structure et sa gestion opérationnelle ; évoluer et mesurer ses performances économiques ; appréhender les évolutions de la fonction de téléconseiller.

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L'e-mail marketing

Concevoir et lancer une campagne de marketing direct via le mail

L'e-mail marketing est le canal de marketing direct le plus rapide, économique et efficace. Il a prouvé sa rentabilité et sa pérennité. Outil de prospection, de fidélisation et d'information, il complète parfaitement les canaux plus traditionnels du marketing relationnel.

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Gagner de nouveaux clients

La prospection efficace

Cet ouvrage fait le point sur l'art et la manière de gagner de nouveaux clients, à travers une dynamique de prospection efficace et pérenne : préparation, passage à l'action, suivi de la prospection. Il a reçu le prix du meilleur ouvrage économique ...

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Les Études de marché

Comment concevoir, réaliser et analyser une étude

Les études de marché constituent un préalable indispensable à toute décision stratégique. A ce titre, elles doivent être savamment orchestrées. S'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage propose une démarche rigoureuse en plusieurs étapes pour mener à bien cette démarche ...

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Les nouveaux marketings

Marketing générationnel, gay marketing, marketing ethnique

À l'heure où l'entreprise se doit d'être orientée client et de différencier son offre, le marketing ne peut plus se permettre de s'adresser au '''tout public'' ou, pire, à la sempiternelle ''ménagère de moins de cinquante ans''.

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De la stratégie marketing à la création publicitaire

Magazines - Affiches - TV/Radio - Internet

Comment concevoir, réaliser ou sélectionner des messages publicitaires efficaces ? La nouvelle édition de cet ouvrage de référence propose une approche méthodique du processus de création publicitaire.

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Mercator

Théorie et pratique du marketing

À la pointe des évolutions et tendances du marketing depuis 30 ans, sans cesse réactualisé, MERCATOR est le best seller des ouvrages français de marketing.

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Les Marques de distributeurs

Les MDD ne sont pas que des copies !

Ce livre propose des outils et conseils visant à :
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